Moderne CRM blir sosial!

CRM, eller Customer Relation Management som det egentlig heter, dreier seg nettopp om å være sosiale og følge opp kundene bedre.

Men tradisjonelle CRM-systemer har ikke vært mye sosiale. Det har stort sett dreid seg om oppfølging av kunder, notater om dem og status i salgsprosesser. Moderne “Social CRM” dreier seg imidlertid om langt mer – det dreier seg blant annet om dialoger med kundene for å knytte dem nærmere til seg. Det gir større tillit og langvarige, lønnsomme kundeforhold.

Social Mail – se og test beta her!

Det kommer før du aner det. Eposten din blir sosial og tilbyr langt fler sosiale funksjoner enn en vanlig Outlook!

Tidligere la jeg ut en video om Social Mail. Denne videoen ble like etterpå trukket tilbake fra nettet av utviklerne.

Men nå kan du selv leke og teste med en betaløsning ved å klikke her!

Sosiale medier – for nybegynnere!

Interne sosiale verktøy gjør din bedrift smartere og mer effektiv

Forrester: Jive og IBM leder an innen social collaboration

Analytikerne i Forrester har sett på hva som rører seg innen sosial samhandling i det profesjonelle markedet. De har plassert Jive og IBM helt i ledersjiktet i sin analyse. Microsoft befinner seg fremdeles blangt utfordrere som har et stykke igjen til toppen.

I analysen fremhever de spesielt IBM’s visjon om at alle sosiale samhandlingsverktøy skal være gjennomgripende i alle løsninger og applikasjoner.

Det er IBM Connections de omtaler som en sosial plattform som ligger helt i tet og er helt i takt med utviklingen i samfunnet.

Produktet er inne i sitt femte år i utvikling og Forrester vil spesielt overvåke strategien til IBM innen dette området. Spesiell oppmerksomhet vil de vie til det økosystemet som IBM bygger opp sammen med tredjeparts-leverandører som integrerer med Connections-plattformen.

Du finner Forresters rapport på deres websider. Tittelen er Forrester Wave: Enterprise Social Platforms Q3 2011.